【SQUEEZE Voice】アルバイトクルーの新しい働き方～テクノロジーとおもてなしの融合～
SQUEEZEでは、施設拡大につきクルー（※SQUEEZEではアルバイトスタッフを「クルー」と呼んでいます）を大募集しています✨今回は、実際にクルーとして働いている方々のインタビューをもとに、業務内容をご紹介します！
ーSQUEEZEのクルーはどんな人が多いですか？
SQUEEZEのクルーは年齢・性別・学歴問わず、多種多様な方々が活躍しています！ホテル業界未経験者が全体の8割以上を占めており、そのため、未経験からでも安心して働ける環境が整っています。
未経験からスタートし、今ではVMDL(施設運営リーダー)として活躍しているクルーも多くいます。チャレンジする気持ちがあれば誰でも活躍でき成長できる環境があります！
ーSQUEEZEクルーの主なシフトを教えてください
早番（はやばん）
当日の清掃割り振りやチェックイン部屋の確認。チェックアウトサポートを行った後、客室清掃や共用スペースの施設清掃。清掃終了後、翌日の清掃スケジュールの確認と一週間の清掃計画を行います。主婦やフリーターの方がこの時間帯のメイン担当となっています。
中番（なかばん）
客室清掃と当日のチェックイン部屋のインスペクション（※チェックインする部屋に不備がないかを点検確認する作業）が主な業務です。ホテル清掃が未経験でも、家事の延長線で始めやすく、スムーズに業務に入ることができます。他の時間帯よりも柔軟な勤務体制が特徴で、子育て中の方や授業の合間に勤務する学生が多く、家庭の事情や学業に合わせた働き方が可能です。
遅番（おそばん）
客室インスペクション(※中番に詳細記載あり)、特別清掃、口コミ返信、翌日の清掃準備が主な作業です。翌日にチェックイン予定の部屋の最終点検を行い、特別清掃では、普段の清掃では対応しきれない部分を、実施致します。口コミ返信は専用アプリケーションを使用するため、スムーズな返信が可能。様々な分野の学生が多く活躍している時間帯です。
夜勤（やきん）
運用において重要な業務である会計を担当しますが、キャッシュレス対応が進んでいることもあり業務はシンプルです。最終確認は一括して行っており、専門的な知識や経験は不要で、未経験者でも問題ありません。翌日のチェックイン予約状況の確認や、夜間の施設巡回、共用スペースや廊下の清掃を行い、ホテルの清潔さと安全を確保します。夜間の業務のため、学生や他の職種と掛け持ちのフリーターの方が活躍している時間帯です。
4つの時間帯に分かれたオペレーション体制により、24時間体制でのスムーズなホテル運営が実現されています。
ー 1日の流れや業務詳細について知りたいです！
今回は早番と中番でクルーの業務内容についてご紹介をさせて頂きます。
・ 9:00：当日の清掃スケジュールを確認
・10:00：全社オンラインミーティング チェックアウト確認
・10:15：清掃作業開始
・15:00：清掃終了 チェックインサポート
・16:00：一週間の清掃計画を立案
・17:00：施設全体の清掃
ー他のホテルアルバイトとの違いについて教えてください
ほかホテルでは24時間チェックインカウンターに立つ、という運営が軸ですが、SQUEEZEホテルではチェックインはお客様のスマートフォンでのセルフチェックイン、問い合わせ対応は24時間専門のサポートスタッフ（※カンボジアを拠点にするSQUEEZE Asiaのオンラインコンシェルジュチーム）がメインで行っています。
ゲスト対応に関しては、臨機応変に対応できる柔軟さがあれば業務をスムーズに進めることができます。
ホテル業界では、ヘアスタイル、ピアス、ネイルなどに厳しい規定がある場合も多いですが、SQUEEZEでは自分らしさを大切にしながら働ける環境が整っています。(※ユニフォームTシャツ着用、など一部ルールあり）
清掃に関しても、モバイル端末を使い自社で開発しているホテル管理システム「suitebook」とチャットシステムを使って清掃管理を行っています。
「suitebook」を使用することにより、予約者情報とリアルタイムで連携できるため、ゲストのチェックインやチェックアウトの状況に応じた的確な清掃スケジュールを組むことができます。従来や他社ホテルと異なり、柔軟な管理ができる為、清掃業務が非常にスムーズに行えます。
ゲストのチェックインやチェックアウトの状況に合わせ、的確な清掃スケジュールを組むことが可能です。1日の清掃数が事前に決まるため清掃業務の偏りがなく、柔軟な管理ができ清掃作業をスムーズに進めることができます。
ーやりがいとこの仕事で活躍できる方について教えてください
ゲストが笑顔で帰っていく姿や、直接お礼の言葉をいただいたときに大きなやりがいを感じます。また、汚れていた部屋がきれいになると日々の小さな達成感を感じます。1人で作業しながらもチームと協力して課題に取り組める方、新しいことに挑戦するのが好きな方、そして臨機応変に対応できる方が多い職場の為、上記に当てはまる方は活躍できると思います。
さまざまなライフスタイルの方がいるため、家庭を持っている方でもシフトの融通が利きやすく、子供の送り迎えに合わせた勤務時間の調整（店舗によって要相談）ができるのはありがたいです。
産後ブランクがあっても、家事の延長線上の清掃の為、難しいことなくスムーズにお仕事を始めることができます。
ー最後にSQUEEZホテルで働きたい方へのメッセージなどお願いします！
SQUEEZE運営ホテルでは、お客様に特別な時間を提供するため、チーム全員が一丸となって思い出作りのお手伝いをしています。前述の通り、新しい挑戦に意欲的で、一人での作業とチームでの協力を両立できる方を歓迎しています。ここでは、多くの出会いや経験を通じて、自分自身の成長を実感できる貴重なチャンスが広がっています。皆さんのチャレンジを心よりお待ちしております！
事業拡大につき、積極採用中！少しでもご興味がある方は、お気軽にご連絡ください！